Terugbetalingsbeleid
Bij Namu Beauty staat jouw tevredenheid voorop. Bevalt een product je niet? Dan heb je 30 dagen na ontvangst om het terug te sturen – langer dan de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.
Retourvoorwaarden
- Het product moet compleet (apparaat, accessoires, kabel, handleiding), schoon, in goede staat en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
- Om hygiënische redenen kunnen cosmetische producten (serums, crèmes, gels, schuim) alleen worden geretourneerd als ze na levering niet zijn ontzegeld of geopend.
- Producten die door verkeerd gebruik beschadigd, onvolledig of in slechte staat zijn, kunnen gedeeltelijk worden terugbetaald of worden geweigerd.
Hoe stuur je iets terug?
- Neem contact met ons op via ecom60100@gmail.com en vermeld je bestelnummer en het betreffende product.
- Wij sturen je het retouradres en de instructies.
- Stuur het product zorgvuldig verpakt terug, bij voorkeur met een verzending met tracking. Bewaar je verzendbewijs.
De retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt in je bestelling.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het product betalen we je binnen maximaal 14 dagen terug, via hetzelfde betaalmiddel dat je bij de bestelling hebt gebruikt. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
Ruilen
Wil je een product ruilen? Stuur het terug volgens de procedure hierboven en plaats daarna een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Defect of beschadigd product
Komt je product beschadigd aan of werkt het niet? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer en een foto. We bieden je kosteloos een vervanging of terugbetaling aan.
Garanties
Op onze apparaten zit een commerciële garantie van 1 jaar. Daarnaast geniet je van de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar (artikelen L217-3 e.v. van het Franse Consumentenwetboek) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 e.v. van het Franse Burgerlijk Wetboek).