Politique de remboursement
Chez Namu Beauty, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de sa réception pour nous le retourner, soit plus que le délai légal de rétractation de 14 jours.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné complet (appareil, accessoires, câble, notice), propre, en bon état et dans son emballage d'origine.
- Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques (sérums, crèmes, gels, mousses) ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été descellés ou ouverts après la livraison.
- Les produits abîmés, incomplets ou détériorés du fait d'une mauvaise utilisation pourront faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à ecom60100@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous communiquons l'adresse et les instructions de retour.
- Renvoyez le produit soigneusement emballé, de préférence avec un envoi suivi. Conservez votre preuve de dépôt.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.
Remboursement
Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est effectué.
Échange
Pour échanger un produit, retournez-le selon la procédure ci-dessus puis passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Produit défectueux ou endommagé
Si votre produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas, contactez-nous dans les plus brefs délais avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
Garanties
Nos appareils bénéficient d'une garantie commerciale d'1 an. Indépendamment de celle-ci, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).